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评论:强制捆绑消费,电信企业拿禁令当儿戏吗

发布时间:20-06-30

  1月2╫日,女作家六六向工信部信息中心微博@工信微报投诉中国电信,称购买家庭网络时其强迫自己τ拿一部免费送十几个G流量的手机,每个月不用完流量就扣款。六六在微博称,她在年费一次缴纳┒完的情况※下,隔三差五因赠送的▬手机流量没用完被停家庭网络,从不提前预警,说断就断(12月3日观察者网)。

  购家庭网络强迫免费送手机,手机流量用不完就扣费,手机欠费就断家庭网——六六的遭遇确实令人同情。而且,不止六六遇到这种事,还有很多网友留言曝光,声称也遭∞到同样的问题,每个月必须用完流量,用Ⅺ不完就扣1$5元、断网等。显然,这属于强制捆绑消费,把家庭网络与手机流卍量绑定,让用户多花钱,这样的操作已然涉嫌强制消费,并有利用市场垄断优势地位′之嫌,对用户的合法权益造成侵害。

 ★ 为保护消费者权益,国家工信部2010年发布68Π6号↕文件,要求各۩๑电信企业在用户安装宽带时不得捆绑座机和手机,消费者可自行选择单独安装宽带;б一旦发现违规,将严肃查处。2012Г年,工信部负÷责人在接受采访时,亦公开表态:“不允许电φ信企业强制性捆绑用户消费,一旦确实有侵Φ害消费者合法权益的问题将严肃处理◘。”由此可ч见,中国电信的强制捆绑消费行为,违反了工信部的规定,应立即予以纠错,接"受处Ⅷ罚,并向用户致歉赔偿。

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  需要╨看到的是,运营商强制捆绑消费由来已久,并非只有中国电信一▲家。早在201┝3年,《人民∑日报》就报道过内蒙古联通公╜司办理宽带时必须强制绑定固定电话和手『机卡的行为。2017年,北京移动在办理宽带套餐时仍规定,报装◢号码为北京移动已办理▎▏实名制或实名登记号码的,默认开通手机号绑定宽带账号业务。如今,运营∟商强制捆绑消费行为仍然存在,可见“禁令”并未完全发生效力。监管部门要对违规行为彻底清查,让“禁令”切实落地。

  强制捆绑◆消费剥夺了消费者的自由选择权,Л令用户只能购买╣♡运营商提供的方案,被迫承ⓥ担更多的消费项目,导致费用支出增多,造成负担加重○。◈○由于缺乏选择余地,⊙即便◥服务项目不合理、不好用、质量差,用户也只能被动忍受,令用户体验非常差。而且,运营商强制捆绑消费,业务来得太容易,⊕没有竞争压力,自然就缺乏┌改善动力。久而久之,亦会造成业务能∪力下降,拖累整体竞争力。从长远看,对双方都不利,应摒弃此种销售模式。

  ㄨ经过多年的市场培育,消费者的法律意▓识不断增强,对自身的消费权益保障愈发重视,对商家的不合理行为、规定容忍度降低,各种霸王条款、潜规则等,均受到消费者的质疑、投诉、起诉。可见,依法△经营、用户体验至上,乃是市场的发展趋▨势,运营商应看清楚这点,并从善如流,方能取得长远的发展。

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